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经常听到一些会员朋友讲蟑螂难以彻底灭除的问题,有的已经给客户服务1年多了,客户还是会经常投诉有蟑螂,这到底是什么原因导致蟑螂难以灭除呢? 蟑螂到底能否根除呢? 蟑螂难以灭除的主要因素 检查不到位 都知道蟑螂一天中75%的时间是藏起来的,您如果在处理前没有进行仔细彻底的检查,则很难了解到现场的蟑螂密度。例如:一个厨房内有10个蟑螂的藏身点,而您只检查到了5个,那么这个检查结果将直接会影响到您接下来的处理效果。 处理不到位: 为什么说检查决定成功呢?因为检查结果将决定您接下来如何进行处理。我经常和一些会员朋友去服务现场,看到有些人只是拿着或背着喷雾器沿着地脚线喷洒,仿佛是在战场上拿着枪胡乱的扫射而看不到敌人,效果可想而知,我们叫他溜边先生。 沟通不到位: 如果您和客户缺少沟通,那么结果就是客户很难配合你的工作。有了蟑螂说明是客户的环境出了问题,您如果不能让客户在环境上配合改善,那么您需要付出更多的时间成本和人力成本(不到5%的药物成本可忽略不计),或者是您帮助客户去改善,否则蟑螂也是不易灭除的。 经调查,以上蟑螂不能灭除的原因中“检查不到位”是重点中的重点。所以,该如何进行高效地检查对防治成功将变得尤为重要! 下面给大家介绍两个提升客户满意度和效果的tips: 服务从沟通开始 Ø 建立与客户顺畅的合作关系,将会使您的服务工作更加顺利; Ø 提高检查的有效性,您可邀请对接的项目负责人一同检查,因为他对现场环境、建筑结构和跨部门的情况都更熟悉,并且知道应如何配合; Ø 检查前,首先向现场人员了解发现的蟑螂情况、过去的用药情况等信息; Ø 可以请客户提供一份设施或场所的分布图。或者在纸上画出一份施工现场的草图,在图上标注出发现蟑螂的区域和位置。 效果从检查开始 Ø 对现场的检查应该从蟑螂问题容易发生的源头开始,例如厨房、食物处理/准备区域,一直到用餐区、储藏区以及公共区等,蟑螂的扩散或传播通常是由这些区域开始的; Ø 所有瓷砖、管道、门框、窗框、货架的缝隙及不常挪动的物品也是潜在的蟑螂藏身处,都需要被仔细检查; Ø 通常,简单的现场蟑螂检查可通过目测来进行,但是,目测往往不容易发现蟑螂的藏生地。如果您希望更客观的体现蟑螂密度,可以通过蟑螂屋来协助确定孳生区域和密度。 粘蟑板监测 使用粘蟑板可以客观的体现出蟑螂的感染密度,在检查阶段、处理阶段和评估阶段进行监测,反映不同阶段的密度变化,用数据给客户证明处理效果。 Ø 标注每张粘板的地点和日期; Ø 放置足够多的粘板,以覆盖所有可疑的感染区域; Ø 粘板应放置在距离感染区域1-2米的地方; Ø 如果粘板在一周后没有粘到蟑螂,请更换粘板位置; Ø 隔夜检查,记录每张粘板上的蟑螂数量(成虫和若虫),并进行汇总,作为处理前的密度。 通过粘蟑板上的蟑螂可以获得哪些信息? Ø 若粘板上捕捉到的蟑螂成虫多,若虫少,表明染蟑时间不久; Ø 若粘板上捕捉到各种的成虫和若虫,意味着已经感染很久了; Ø 若粘板上有大量若虫出现,意味着蟑螂的孳生地就在附近。 好,今天的课程就讲完了,在现场服务的过程中,如果您的检查和沟通时间占到了50%以上,您距离成功就不远啦! 我们下期再见。